花了1万多的课没上完，徐州家长投诉退费难

近日，市民罗女士拨打“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888反映，她在位于国贸大厦内的 “樱花日语”培训机构，交了15800元给孩子报了日语课程。但只上了十几节课，无法再继续学习，可培训机构以各种理由不予退费。

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市民：

一年课程未上完，退费遭拒

据罗女士介绍，去年她计划让孩子去日本留学，1月份在这家培训机构报名学日语，学期一年,要学5本书的内容。后来因为疫情，总共只上了十几节课，两本书都没学完。9月份孩子去了南京读大学，他们就想把剩下的费用退了。

和机构老师沟通后，对方表示他们是全国连锁的培训机构，建议罗女士把课程转到南京继续上。不过课程转到南京后， 因为孩子平时课业紧张，无法继续学习日语，而且他们取消了去日本留学的计划，不打算再继续学习日语了。罗女士联系徐州"樱花日语"的老师要求退费，对方表示，课程转出以后不可以退费。

对此，罗女士不能接受：“之前他们没告诉我转学就不能退费，如果告诉我，我就不转了，直接要求退费，而且转到南京以后，还是他们自己的培训机构，我们一节课也没有上。现在南京那边已经把学籍转回徐州了，但是他们就是不给退钱。”

罗女士表示，从去年11月，她多次和"樱花日语"协商退费的问题，但对方始终以各种理由拒绝退钱。

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樱花日语：

愿退8000元，分两次支付

2月21日，记者和罗女士一起来到位于国贸大厦6楼的“樱花日语”，一位自称该机构法务的工作人员表示，按照双方签订的合同，一旦转学是不可以退费的。即使要退费，按照他们的计算方式，也只能给罗女士退3000元-5000元，如果罗女士能接受，她可以帮忙申请，如果不能接受，建议她走司法途径。

正当记者和罗女士准备离开时，一位自称负责人的女士表示要和罗女士再沟通一下，她称之前的负责人已经离职，遗留问题由她来处理，会和罗女士协商妥善处理此事。

当天下午，记者接到罗女士发来的短信：对方答应退8000元学费，但是要分两次支付，3月份退4000元、4月份退4000元。

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律师：

双方可根据合同约定处理退费问题

对此，江苏茂通律师事务所林旭律师认为，培训机构合同中设置格式条款约定转学不予退费是否合法有效，要看培训机构是否采取了合理的方式提示对方注意该条款，对该条款予以说明。如培训机构未履行提示或者说明义务，致使罗女士没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，罗女士可以主张该条款不成为合同的内容。

对于退费问题，因双方签订了合同，可以根据合同约定来计算违约金。学员因自身原因放弃了上课，在这种情况下，学校可以留取一定的违约金来弥补损失，剩下一部分则应退还给学员。违约金一般是合同约定的数额比例，但不得超过实际损失的30%，违约金过高或过低可以请求法院给予减少或者增加。