徐州快递送货不上门?邮政局:可以这样做
期待已久的快递终于到了,
可是还要去快递柜拿?
不想动!
加班太晚驿站下班,
快递只能等到明天拿?
糟心!
想必大家生活中都遇到过这样的情况,
不少人疑惑:快递员未作告知,
就把快递放到快递柜或者驿站是否合理?
近日,记者对此进行了调查,
跟着晨小编一起来看看吧!
1
消费者:大件物品不好搬
快递不送货上门早已成为常态,记者走访多个小区发现,不少快递在到达小区后,快递小哥通常将快递放到驿站或快递柜内。少部分快递小哥会提前告知收件人,但多数并不会给收件人打电话,只是通过系统发送信息给收件人告知取件消息。
家住建国小区的张先生今年50多岁,由于驿站离家有一段距离,小物品自己去拿并没有太大问题,但有时候买整箱的米面粮油,去搬的时候真是很不方便。
张先生告诉记者,其实他并不想要求快递员每件快递都送货上门,但是像大件快递,能否先联系用户,然后再决定如何投递,这样既不耽误快递员时间,也不会给用户造成太大负担。
2
快递员:送货上门难完成工作量
快递员为何不愿送货上门?快递小哥给记者算了一笔时间账:快递送货上门大约会花5分钟,有些小区楼层较高,加上等电梯的时间,送货上门可能需要近10分钟。一天下来也只能送出100多件快递,效率十分低。
“我每天大概需要配送200多件快递,很难完成送货上门,有的家里没人,放门口丢失了还要赔付。”快递小哥告诉记者,如果快递未在规定时间内签收或者被客户投诉,都会被公司罚款,可能一天就白干了。
在调查中记者发现,并非所有快递员都不上门送货,也有快递商家表示在已开通服务的范围内,营业时间内是提供免费上门收派件的。如果快递超过50公斤,需支付一定的增值服务费即可;如快递员未派送上门,可以向平台进行投诉处理。
3
市邮政管理局:快递服务标准是按址投递
我市邮政管理局工作人员表示,快递服务标准要求是按址投递,快递员将快件投递到快递柜、驿站,必须事先征得用户的同意。
面对快递员拒绝“送货上门”时,市民又该如何寻求帮助呢?
邮政管理局工作人员告诉记者,首先市民可以联系物流信息里的快递公司,或向快递企业投诉,这是一种最直接、最快速、最简便的解决方式;其次,市民可以在购物平台向卖家反映,由卖家协调处理;最后,如果企业的投诉渠道不畅通,或者向企业投诉7天后还没有得到答复,或对企业的处理结果不满意,可向邮政管理部门进行申诉。
“消费者申诉可以采取拨打热线电话(邮政业申诉全省统一电话025-12305)、登录邮政业申诉网站、邮政管理局官网等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。”
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