没有抢到票怎么办？国铁回应

记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，自9月13日开始发售国庆黄金周运输第一天即9月27日火车票以来，至9月16日开始发售放假第二天即9月30日车票，铁路火车票售票火热。9月13日至16日，铁路共发售火车票7405万张，其中9月15日创下单日售票量2287.7万张的历史新高。

国铁集团客运部负责人介绍，从9月13日至16日火车票预售情况来看，放假前一天9月28日和假期前两天即9月29日至30日，上海至武汉、上海至西安、深圳至长沙、上海至长沙、上海至合肥、深圳至厦门、上海至郑州、北京至郑州、北京至武汉、广州至贵阳等方向车票紧俏，部分时刻点较好、速度快的热门车次更为紧张，但北京至上海、上海至南京、上海至北京、成都至重庆、苏州至上海、杭州至上海、武汉至上海、广州至南宁、石家庄至北京、西安至北京等方向的部分车次仍有余票，其中沈阳至北京、香港至广州、深圳至香港、南宁至广州、青岛至北京、太原至北京、武汉至深圳、无锡至上海、昆明至成都等方向车次余票充足。9月27日及其以前预售期内的车票，各个方向余票充足。

该负责人介绍，假期旅客出行高度集中，部分热门方向、热点时段列车会存在车票紧张状况，旅客朋友可以根据不同时段、不同方向余票情况，选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票。

铁路12306候补购票不收取任何手续费，购票人提交候补车票订单后，同步支付票价预付款，售票系统将持续尝试兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动生成已支付订单并通知购票人，预付款大于实际票款的，系统将自动退回票款差额；若候补购票不成功，候补订单预付款将自动原额退款。广大旅客朋友可通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，增加候补购票成功率。

如果无法买到直达车票，建议旅客朋友可通过中转换乘、分段乘车的方式满足出行需求。铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。

铁路部门提示，利用互联网或手机客户端购票的旅客，铁路12306网站（含客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，且不收取任何附加费用，请广大旅客朋友通过官方渠道购票，保护自身合法权益和个人信息安全。