4月1日起,买火车票有新变化!
党的十八大以来,铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节,推出了一系列适老化服务举措,初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系,有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验。 ● 一是优化老年旅客购票服务。铁路12306网站、客户端(App)推出“敬老版”,具有大字体、大图标、高对比度等特点,操作界面直观易懂,功能布局丰富完善,已累计服务1223万人次;保留车站窗口人工售票和现金服务,铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺;年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时,直接转人工服务。 ● 二是优化老年旅客出行服务。持续优化完善特殊重点旅客服务,年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客,可通过铁路12306和车站服务台预约,铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务;在大中型客运车站开设爱心通道,为老年旅客提供优先安检、验证服务;设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施,为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。 ● 三是优化适老化客运产品。大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车,对硬件设施进行适老化改造,精心设计旅行线路,配备专业适老化服务管理团队,推出棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动,更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。
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