什么？只要二十分钟？

“身份证丢了怎么办？”

“驾驶证到期该去哪换？”

“办个证要跑几趟？需要等多久？”

……

近日

《城市体验官》栏目记者一凡走进

徐州市公安局云龙分局狮子山派出所

跟随民警张栋

沉浸式体验“一站式”综合服务窗口

看看一站式办证

到底有多方便

PART.01

来到派出所综合服务大厅

上午9点，派出所的综合服务大厅已陆续有市民前来办理业务。民警张栋正在窗口前整理材料，见我到来，他热情地迎上来：“我们现在推行‘一窗办、就近办、少跑腿’，身份证、驾驶证等业务，在这里都能办。”

“真的不用再跑车管所或户政大厅了吗？”我有些惊讶。张栋笑着点头：“对，尤其是驾驶证换证、补证，现在派出所也能直接办理，真正实现‘少跑腿’。”

PART.02

一站式完成，20分钟换证成功！

说话间，一位女士前来补办身份证。张栋引导她到拍照区采集人像，随后在综合窗口录入信息、核验身份，全程不到10分钟。“现在办理身份证支持全国通办，不用回户籍地，很方便。”他一边操作一边向我介绍。

“那驾驶证呢？换证需要体检，是不是得去医院呀？”我追问。张栋指了指大厅一侧的自助体检机：“我们现在有‘警医通’自助服务机，视力、听力、身高等检测一站式完成，数据直接上传系统，不用再跑医院。”

听到这里，我决定体验一下驾驶证换证流程。在张栋的指导下，我先来到自助体检机前，按照语音提示依次完成视力、辨色力、身高等检测，整个过程约5分钟。随后在拍照区采集人像，最后在综合窗口提交材料。

从开始体检到拿到新驾驶证，全程仅用了20分钟。“真是太便捷了！以前换证要在医院和车管所之间奔波，如今在一个地方就全部搞定，效率太高了。”我拿着崭新的驾驶证，真切感受到了“一窗办”带来的便利。

PART.03

这样的服务窗口，全市有182家

随着人渐渐多起来，张栋带我来到等候区。“如果人多排队，大家可以在这里休息，我们准备了茶水，还会播放反诈宣传片，既缓解等待焦虑，也增强大家的防范意识。”我看到几位市民正坐着喝茶，目不转睛地看着屏幕上生动的反诈短片。

“我们不只是办证，更是服务。”张栋说，“‘一窗办’不只是物理上的一个窗口，更是数据打通、流程优化的体现。我们要让群众真正感受到‘进门一件事，出门全办好’。”

这样的便利并非个例。张栋介绍，目前全市已建成综合服务窗口的派出所达182家（市区分局49家），其中88家还同步配备了自助体检机，能够实现驾驶证补、换发业务从申请、体检到办证的“一条龙”服务。

除此之外，派出所综合服务窗口还可办理交管、户政等多警种23项业务，涵盖交通违法处理、驾驶证补换发、户口类业务等高频事项。今年以来，这些窗口已累计办理事项149万余件，真正实现了让群众和企业“少跑腿、就近办”。

一天的体验结束

最大的感受是

服务窗口虽小

承载的却是民生大事

从多窗跑到一窗办

从重复跑到一次办

从长时间等待到20分钟拿证

派出所综合窗口的升级

不仅是服务的提速

更是警方

“民有所呼，我有所应”的生动体现