一夜闭店！“刚充值就人去楼空”！不少人措手不及

企业高度重视部分消费者反馈的门店闭店导致预付卡退费难等问题，并郑重向所有受到影响和困扰的消费者致以最诚恳的歉意，诚恳接受社会各界的监督与批评。

企业第一时间组织专项团队跟进处理此事，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响，请广大消费者放心。

针对涉事门店，洗脸熊总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。目前，相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。对于已核实清楚的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并落实退款。确保每一个消费者的权益不受侵害。

此次事件让公司意识到储值款在门店账户未进入总部、对门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足，品牌方负有不可推卸的管理责任。

公司已立即启动以下专项应对与整改措施，包括设立 “监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展，以及全面加强合作管理。即日起，公司将全面升级合作门店准入审核机制，加强对门店经营行为的常态化监督，从根源上杜绝此类事件再次发生。