徐州一学生玩手游充掉爷爷近万元养老钱，能退款吗？

据赵女士介绍，儿子小明（化名）今年13岁，正在读初中。前段时间，孩子爷爷突然发现银行卡里少了近一万元，一查才发现是小明用这笔钱去充值了游戏账号。

据小明爷爷的微信消费记录显示，从四月份到九月份，小明在腾讯旗下手游“和平精英”多次购买游戏点券，多则六七百，少则三四百，共消费近万元。

事后，赵女士一直与腾讯客服联系，希望能追回充值款。不过腾讯客服回应称，因为充值操作是实名认证，不能证明是未成年人行为，原则上申请退款不予受理。随后，赵女士多次拨打退款电话，11月1日，腾讯官方客户平台同意按特殊申请退款1547元。

赵女士告诉徐州广电记者，自己平时忙于工作，孩子都是由爷爷奶奶照看，平时也会允许孩子单独使用手机玩游戏。今年暑假，孩子爷爷奶奶就曾说过微信账户金额有异常，但她并没有在意。事后她才得知，小明通过微信支付后，就会删除支付记录，这才导致家长没有及时发现、阻止。

赵女士认为，儿子是未成年人，对钱没有正确的认知，属于不理性消费，游戏公司应该退还这笔费用。那么，对于赵女士的诉求，腾讯公司是如何回复的呢？

11月3日，徐州广电记者拨通了腾讯未成年人游戏监管热线，工作人员回应称，未成年人不理性消费申请，需要监护人上传相关资料和证据，提交退费申请，申请成功之后，会给出审核结果，监护人点击确认即开始退费，金额会按原支付账户退回。目前，赵女士的这单退费申请已是办理完结状态。当时赵女士如果没有点击确认金额，他们是没办法办理退款的。

工作人员表示，赵女士要是对退回金额还有疑问，可以在页面上提交疑问反馈。另外，目前平台答应的退款金额也是在多次投诉之后，特殊申请作出的结果，目前无法再次办理。

那么，如果监护人确实存在操作失误，以及对退款金额不认可的情况，平台是否可以再次授理呢？经过徐州广电记者反复协商，腾讯客服最终回应，将立即反馈给后台专家，协助赵女士申请退费。

在最高人民法院曾出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确规定，限制行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台"打赏"等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

对此，律师认为，法律赋予了未成年人网络消费特定的效力及后果、责任等，这种权利是强制的、法定的；而游戏公司出具的条例是内部规定，不得与法律相抵触。因此，游戏公司拒绝再次退款是不合理的。不过，家长让未成年人得知密码，完成支付行为，也有一定过错责任。截至发稿，赵女士告诉记者腾讯愿意退还1547元，在此基础上再多给5856元，预计10个工作日到账，赵女士很满意这个处理结果。