徐州市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口“把事办成”
于女士和40多位同事由于单位子公司破产后资料丢失,一直无法办理产权证,在徐州市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口的帮助和推动下,于女士和同事们顺利拿到产权证,“心里一块石头落下来了”。近日,记者从市自然资源登记中心了解到,开办“办不成事”反映窗口以来,聚焦难点、对症下药,千方百计攻坚克难,实现了事事有着落、件件有回音,帮助企业、群众把“办不成的事”办成。
市自然资源登记中心副主任刘辉告诉记者,市自然资源登记中心不动产登记历史遗留问题千头万绪。在不动产登记大厅的“办不成事”反映窗口,有一个重要的作用就是收集问题,然后对收集来的问题进行分类、整理、处理。如果确实需要其他部门协调配合的,会形成方案报送给不动产登记历史遗留问题领导小组,这个小组由市政府组织牵头,定期召开会议,对一些问题涉及到的相关部门,会上就明确责任主体、措施和时限,通过这样一种“政府主导、部门联动”的工作机制,最终为企业、群众办成事。
关于“办不成事”反映窗口,刘辉表示,市自然资源登记中心首先坚持人民至上,按照“尊重历史、照顾现实、让利于民、完善手续”的原则,想尽办法为企业群众服务,不为办不成找理由,只为办得成找方法。其次,对于群众反映强烈的问题,窗口会做好倾听、解释、说明、疏导等工作,只要是合理的诉求,市自然资源登记中心一定会依法依规全力帮助解决。“迄今为止,‘办不成事’反映窗口已经真正做到了事事有着落、件件有回音。”
据了解,市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口主要解决三类问题:一、需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项;二、特事特办,比如企业、群众遇到需要加急的事项;三、政策咨询,对于有些复杂的事项,企业、群众把握不准需要咨询办理的事项。
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