徐州市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口“把事办成”

于女士和40多位同事由于单位子公司破产后资料丢失，一直无法办理产权证，在徐州市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口的帮助和推动下，于女士和同事们顺利拿到产权证，“心里一块石头落下来了”。近日，记者从市自然资源登记中心了解到，开办“办不成事”反映窗口以来，聚焦难点、对症下药，千方百计攻坚克难，实现了事事有着落、件件有回音，帮助企业、群众把“办不成的事”办成。

市自然资源登记中心副主任刘辉告诉记者，市自然资源登记中心不动产登记历史遗留问题千头万绪。在不动产登记大厅的“办不成事”反映窗口，有一个重要的作用就是收集问题，然后对收集来的问题进行分类、整理、处理。如果确实需要其他部门协调配合的，会形成方案报送给不动产登记历史遗留问题领导小组，这个小组由市政府组织牵头，定期召开会议，对一些问题涉及到的相关部门，会上就明确责任主体、措施和时限，通过这样一种“政府主导、部门联动”的工作机制，最终为企业、群众办成事。

关于“办不成事”反映窗口，刘辉表示，市自然资源登记中心首先坚持人民至上，按照“尊重历史、照顾现实、让利于民、完善手续”的原则，想尽办法为企业群众服务，不为办不成找理由，只为办得成找方法。其次，对于群众反映强烈的问题，窗口会做好倾听、解释、说明、疏导等工作，只要是合理的诉求，市自然资源登记中心一定会依法依规全力帮助解决。“迄今为止，‘办不成事’反映窗口已经真正做到了事事有着落、件件有回音。”

据了解，市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口主要解决三类问题：一、需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项；二、特事特办，比如企业、群众遇到需要加急的事项；三、政策咨询，对于有些复杂的事项，企业、群众把握不准需要咨询办理的事项。