徐州市农商银行运营管理部回复：首先我们将对客户的状况进行实际的调查核实 ，确定情况是否属实。如果核实无误，我们将把款项交给代理人（患者的配偶、子女、父母等），协商其将款项打入我们在医院的专属账户或患者的就诊卡中，并和代理人约定这些资金只能用于救助当事人自身，不可以挪作他用，锁定资金的用途。同时患者的第一顺序法定继承人（法定监护人）要共同出具声明书。